قرارداد ارائه خدمات نرم‌افزاری نکسافود
(اجاره خدمات نرم‌افزاری به‌صورت اشتراکی — SaaS) — شرایط اشتراک آنلاین
طرفین قرارداد
۱. ارائه‌دهنده («نکسافود»): شرکت «سامانه گستر آذرخش ایرانیان» (با مسئولیت محدود)، به شماره ثبت ۳۹۴۸ و شناسه ملی ۱۴۰۱۵۸۵۰۳۷۵، صاحب برند و نرم‌افزار «نکسافود» (NexaFood). مشخصات ثبتی کامل، نشانی و اطلاعات تماس رسمی شرکت در صورت‌حساب‌های صادره و به درخواست مجموعه از طریق پشتیبانی ارائه می‌شود.
تبصره: در این قرارداد هر جا «نکسافود» آمده، منظور شرکت «سامانه گستر آذرخش ایرانیان» است که مالک برند، نرم‌افزار و سامانه نکسافود بوده و طرف قرارداد است.
۲. دریافت‌کننده خدمات («مجموعه»): شخص حقیقی یا حقوقی که حساب کاربری نکسافود را ایجاد کرده و از طریق آن این قرارداد را به‌صورت الکترونیکی می‌پذیرد و اشتراک خریداری می‌کند. مشخصات مجموعه (نام تجاری، نام و شماره تلفن نماینده، نشانی محل فعالیت و در صورت وجود، شناسه ملی و شماره ثبت) همان است که در پنل نکسافود ثبت و به‌روز نگه داشته می‌شود و جزء این قرارداد محسوب است.
طرفین با اراده آزاد و با آگاهی کامل از مفاد زیر، این قرارداد را بر مبنای ماده ۱۰ قانون مدنی و مواد ۱۹۰ و ۲۱۹ همان قانون منعقد می‌کنند. پذیرنده از طرف مجموعه اعلام می‌کند که دارای اهلیت و اختیار کامل برای انعقاد این قرارداد از طرف مربوط است.
ماده ۱ — تعاریف
در این قرارداد، واژه‌ها و عبارات زیر در معانی مقابل آن‌ها به کار می‌روند:
۱-۱. سامانه: نرم‌افزار ابری نکسافود شامل منوی دیجیتال و QR، ثبت و مدیریت سفارش، صندوق، نمایشگر آشپزخانه، انبار و خرید، دستور پخت، گزارش‌ها، باشگاه مشتریان، دستیار هوشمند و هر ماژول دیگری که در پلن مجموعه گنجانده شده باشد، به همراه اپلیکیشن‌های تحت وب و موبایل مربوط.
۱-۲. پلن: بسته خدمات انتخاب‌شده توسط مجموعه (پایه، حرفه‌ای، بزرگ یا هر عنوان دیگری که نکسافود اعلام می‌کند) با مشخصات و محدودیت‌های مندرج در پیوست ۱.
۱-۳. دوره اشتراک: بازه زمانی که مجموعه بابت آن حق استفاده از سامانه را پیش‌خرید کرده است.
۱-۴. اعتبار: واحدهای پیش‌خرید‌شده برای خدمات مصرفی مانند پیامک، تصویرسازی هوشمند، اسکن فاکتور و موارد مشابه، که جدا از مبلغ اشتراک محاسبه می‌شوند.
۱-۵. مشتری نهایی (مهمان): هر شخصی که از منو، سفارش آنلاین، سفارش حضوری یا پیام‌های مجموعه استفاده می‌کند.
۱-۶. داده مجموعه: کلیه اطلاعاتی که مجموعه یا کارکنان آن در سامانه وارد می‌کنند یا از فعالیت مجموعه در سامانه تولید می‌شود؛ از جمله منو، قیمت‌ها، سفارش‌ها، فاکتورهای خرید، موجودی انبار، اطلاعات کارکنان و گزارش‌های مالی.
۱-۷. داده شخصی مشتریان نهایی: هر اطلاعاتی که به یک مشتری نهایی مشخص یا قابل شناسایی مربوط باشد؛ مانند شماره تلفن، نام، نشانی تحویل و تاریخچه سفارش.
۱-۸. ارائه‌دهندگان شخص ثالث: اشخاص حقوقی مستقل از نکسافود که خدمات آن‌ها از طریق سامانه قابل استفاده است؛ از جمله شرکت‌های پیک (مانند میاره و الوپیک)، درگاه‌های پرداخت و پرداخت‌یارها (مانند زرین‌پال، جیبیت و وندار)، سرویس‌های پیامک، سرویس‌های نقشه و سرویس‌های هوش مصنوعی.
۱-۹. پنل: بخش مدیریتی سامانه که مجموعه از طریق آن تنظیمات، صورت‌حساب‌ها و اعلان‌های نکسافود را مشاهده می‌کند.
۱-۱۰. اعلام کتبی: هر اعلامی که از طریق پنل، پیامک یا پیام‌رسان به شماره ثبت‌شده، نشانی الکترونیکی ثبت‌شده یا نامه کاغذی به اقامتگاه قانونی طرف مقابل ارسال شود (ماده ۱۶).
۱-۱۱. نماینده تام‌الاختیار: شخصی که هر طرف برای پیگیری اجرای قرارداد، دریافت اعلام‌ها و اعلام تصمیم‌ها معرفی می‌کند و اقدامات او در حدود این قرارداد برای آن طرف الزام‌آور است (ماده ۱۶).
۱-۱۲. روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه به‌جز تعطیلات رسمی.
ماده ۲ — موضوع قرارداد
۲-۱. موضوع قرارداد، اعطای حق استفاده غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و محدود به مدت قرارداد از سامانه به مجموعه، به‌صورت اشتراکی و از طریق اینترنت، مطابق پلن انتخابی و پیوست ۱ است.
۲-۲. سامانه به مجموعه فروخته نمی‌شود. هیچ‌گونه حق مالکیت بر نرم‌افزار، کد منبع، طرح‌ها، ساختار و طراحی پایگاه داده یا سایر اجزای سامانه به مجموعه منتقل نمی‌گردد (حقوق مجموعه نسبت به داده‌های خود مطابق ماده ۱۰ محفوظ است) و حقوق پدیدآورنده مطابق قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای (مصوب ۱۳۷۹) برای نکسافود محفوظ است.
۲-۳. خدمات اختیاری (مانند ارسال با پیک شخص ثالث، دریافت آنلاین وجه از مهمان، دامنه اختصاصی و سخت‌افزار) تنها در صورت فعال‌سازی توسط مجموعه و درج در پیوست ۲ مشمول این قرارداد خواهند بود و مقررات خاص آن‌ها در مواد ۸ و ۹ آمده است.
۲-۴. نکسافود می‌تواند قابلیت‌های سامانه را توسعه دهد، تغییر دهد یا بهبود بخشد، مشروط بر آن‌که کارکرد اصلی پلن خریداری‌شده در طول دوره اشتراک به‌طور اساسی کاهش نیابد.
ماده ۳ — مدت قرارداد
۳-۱. مدت این قرارداد برابر با دوره اشتراک پرداخت‌شده مطابق پیوست ۱ است و از تاریخ فعال‌سازی حساب مجموعه آغاز می‌شود. با پرداخت مبلغ دوره بعد، قرارداد برای همان مدت تمدید می‌شود.
۳-۲. نکسافود حداقل ۷ روز پیش از پایان دوره، پایان اشتراک و مبلغ تمدید را به مجموعه اعلام می‌کند. تمدید خودکار نیست و صرفاً با پرداخت مبلغ دوره بعد انجام می‌شود؛ مسئولیت عواقب عدم تمدید به‌موقع با مجموعه است. تمدید نیاز به امضای مجدد ندارد و مفاد این قرارداد (یا آخرین نسخه پذیرفته‌شده مطابق بند ۱۶-۳) بر دوره جدید حاکم است.
۳-۳. در صورت عدم تمدید در موعد، سه وضعیت پیاپی برقرار می‌شود: (الف) به مدت ۱۵ روز پس از پایان دوره، پنل در حالت محدود (فقط مشاهده و خروجی داده) در دسترس است؛ (ب) از روز شانزدهم تا پایان روز نودم، دسترسی به پنل معلق است ولی داده‌ها نگهداری می‌شود و مجموعه می‌تواند با تمدید، سرویس را بدون از دست دادن داده ادامه دهد یا با درخواست کتبی از پشتیبانی، خروجی داده‌های خود را دریافت کند؛ (پ) پس از روز نودم، نکسافود مجاز به حذف داده‌ها است.
ماده ۴ — مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت
۴-۱. مبلغ اشتراک پلن انتخابی برای دوره انتخاب‌شده، هزینه راه‌اندازی (در صورت وجود) و بهای اعتبارهای خریداری‌شده، در پیوست ۱ درج شده و به‌صورت پیش‌پرداخت و پیش از فعال‌سازی یا تمدید قابل پرداخت است.
۴-۲. مبالغ مندرج بدون مالیات بر ارزش افزوده است. مالیات بر ارزش افزوده به نرخ قانونی روز، مطابق قانون مالیات بر ارزش افزوده (مصوب ۱۴۰۰) و اصلاحات بعدی آن، به‌طور جداگانه در صورت‌حساب محاسبه و از مجموعه دریافت می‌شود، مگر آن‌که خدمات نکسافود به موجب قانون از این مالیات معاف باشد.
۴-۳. نکسافود برای هر پرداخت صورت‌حساب الکترونیکی صادر می‌کند. پرداخت از طریق درگاه پرداخت موجود در پنل یا واریز به حساب اعلام‌شده نکسافود انجام می‌شود و تاریخ وصول وجه، تاریخ پرداخت محسوب می‌گردد.
۴-۴. اعتبارها مصرفی هستند و بازگشت نقدی ندارند. اعتبار مصرف‌نشده پس از پایان اشتراک تا ۹۰ روز محفوظ می‌ماند و با تمدید قابل استفاده است؛ پس از این مدت از بین می‌رود.
۴-۵. بهای سخت‌افزار (چاپگر، تبلت و مشابه آن) در صورت خرید از نکسافود، تابع فاکتور جداگانه و ضمانت سازنده یا واردکننده است و جزئی از مبلغ اشتراک نیست.
۴-۶. عدم استرداد: وجوه پرداختی بابت اشتراک، راه‌اندازی و اعتبار، جز در مواردی که در این قرارداد صراحتاً پیش‌بینی شده (بندهای ۱۳-۳، ۱۴-۲ و ۱۴-۳)، قابل استرداد نیست؛ حتی اگر مجموعه از سامانه استفاده نکرده باشد.
۴-۷. وجه التزام تأخیر: هرگاه مجموعه در پرداخت بدهی قطعی خود به نکسافود (از جمله بدهی موضوع بند ۹-۶ و بهای سخت‌افزار) بیش از ۱۰ روز از سررسید تأخیر کند، علاوه بر اصل بدهی، از تاریخ سررسید روزانه معادل یک در هزار (۰٫۱٪) مبلغ معوق تا سقف ۱۰ درصد آن به‌عنوان وجه التزام (ماده ۲۳۰ قانون مدنی) پرداخت می‌کند. این وجه التزام مانع تعلیق سرویس مطابق ماده ۱۴ نیست.
ماده ۵ — تغییر قیمت و مهلت سه‌ماهه اشتراک
۵-۱. نکسافود حق دارد قیمت پلن‌ها، هزینه راه‌اندازی و بهای اعتبارها را با توجه به شرایط اقتصادی، نرخ تورم و هزینه‌های زیرساخت تغییر دهد. هر تغییر قیمت از طریق اعلام کتبی (ماده ۱۶) به مجموعه اطلاع داده می‌شود.
۵-۲. مهلت سه‌ماهه (فقط اشتراک): هر افزایش قیمت اشتراک پلن‌ها، تا سه ماه (۹۰ روز تقویمی) پس از تاریخ اعلام، شامل مجموعه نمی‌شود. در این مهلت، مجموعه می‌تواند تمدید یا ارتقای پلن را با قیمت پیش از افزایش انجام دهد.
۵-۳. پس از پایان مهلت سه‌ماهه، هر تمدید یا ارتقای پلن با قیمت جدید انجام می‌شود.
۵-۴. اعتبارها و خدمات مصرفی: بهای اعتبارها (پیامک، تصویرسازی و سایر قابلیت‌های هوش مصنوعی، اسکن فاکتور و مشابه آن) و هزینه راه‌اندازی مشمول مهلت سه‌ماهه نیست و تغییر آن‌ها از تاریخ اعلام برای خریدهای بعدی اعمال می‌شود. اعتباری که مجموعه پیش از تغییر خریده، با همان قیمت خرید معتبر می‌ماند.
۵-۵. افزایش قیمت در هیچ حالتی مبلغ دوره اشتراکی را که مجموعه پیش از آن پرداخت کرده است تغییر نمی‌دهد. دوره پرداخت‌شده تا پایان خود با همان قیمت ادامه می‌یابد.
۵-۶. کاهش قیمت، در صورت اعلام، از تاریخ اعلام برای خریدهای بعدی اعمال می‌شود و موجب بازگشت وجه بابت دوره‌های پرداخت‌شده قبلی نیست.
۵-۷. تغییر در بهای خدمات ارائه‌دهندگان شخص ثالث (کرایه پیک، کارمزد درگاه، تعرفه پیامک اپراتورها) خارج از اختیار نکسافود است، مشمول مهلت این ماده نیست و با همان زمان‌بندی که ارائه‌دهنده اعمال می‌کند به مجموعه منتقل می‌شود.
ماده ۶ — تعهدات نکسافود
۶-۱. فراهم‌کردن دسترسی مجموعه به سامانه مطابق پلن انتخابی و فعال‌سازی حساب حداکثر ۲ روز کاری پس از وصول وجه.
۶-۲. تلاش متعارف برای در دسترس بودن سامانه با هدف ۹۹ درصد در ماه، به‌استثنای زمان‌های نگهداری برنامه‌ریزی‌شده (با اعلام حداقل ۲۴ ساعت قبل و خارج از ساعات اوج کاری تا حد امکان) و موارد ماده ۱۳. این رقم هدف عملکردی است و تضمین مطلق محسوب نمی‌شود.
۶-۳. پشتیبان‌گیری منظم (حداقل روزانه) از داده مجموعه و نگهداری نسخه‌های پشتیبان به مدت حداقل ۳۰ روز در زیرساخت داخل کشور. بازیابی داده از نسخه پشتیبان به درخواست کتبی مجموعه، یک بار در هر دوره اشتراک رایگان است و برای موارد بعدی یا مواردی که ناشی از خطای کاربران مجموعه (مانند حذف اشتباهی) باشد، مطابق تعرفه اعلام‌شده هزینه دارد. بازیابی صرفاً تا آخرین نسخه پشتیبان سالم ممکن است و داده‌های ثبت‌شده پس از آن نسخه قابل بازیابی نیست.
۶-۴. ارائه پشتیبانی از طریق کانال‌های اعلام‌شده در پنل، در روزها و ساعات کاری نکسافود، و پاسخ اولیه به درخواست‌های فوری (قطع کامل سرویس) حداکثر در ۴ ساعت کاری.
۶-۴-۱. پشتیبانی اولویت‌دار (اختیاری): در صورت فعال بودن «کارشناس اختصاصی و پشتیبانی اولویت‌دار» در پیوست ۲، تیکت‌های پشتیبانی مجموعه حداکثر ظرف ۲ ساعت پاسخ اولیه دریافت می‌کنند؛ اگر تیکت خارج از ساعات کاری نکسافود ثبت شود، مهلت از ابتدای روز کاری بعد محاسبه می‌شود. همچنین پشتیبانی تلفنی کارشناس اختصاصی در ساعات کاری مجموعه (مطابق پیوست ۲) در دسترس است. این مهلت‌ها زمان پاسخ اولیه است، نه زمان رفع کامل مشکل.
۶-۵. آموزش اولیه در زمان راه‌اندازی و فراهم‌کردن راهنمای استفاده.
۶-۶. اطلاع‌رسانی تغییرات مهم سامانه که روی روال کار مجموعه اثر می‌گذارد، پیش از اعمال.
۶-۷. تداوم کارکرد بخش‌های اصلی سامانه (منو، سفارش، صندوق) در زمان قطع اینترنت بین‌الملل، در حدی که زیرساخت داخلی اجازه می‌دهد. قابلیت‌های هوش مصنوعی ممکن است در این شرایط در دسترس نباشد.
ماده ۷ — تعهدات مجموعه
۷-۱. ارائه اطلاعات صحیح و کامل درباره هویت، پروانه کسب، نشانی و اطلاعات تماس، و اعلام تغییرات آن‌ها حداکثر طی ۱۰ روز.
۷-۲. دارا بودن و حفظ مجوزهای قانونی فعالیت (پروانه کسب، مجوزهای بهداشتی و سایر الزامات قانون نظام صنفی مصوب ۱۳۸۲) در تمام مدت قرارداد. نکسافود هیچ مسئولیتی در قبال فعالیت بدون مجوز مجموعه ندارد.
۷-۳. رعایت تکالیف مالیاتی خود، از جمله الزامات قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مؤدیان (مصوب ۱۳۹۸) و ثبت و اظهار فروش. سامانه نکسافود ابزار مدیریت داخلی است و جایگزین پایانه فروشگاهی، صندوق مکانیزه رسمی یا نرم‌افزار حسابداری مورد تأیید سازمان امور مالیاتی نیست، مگر آن‌که صراحتاً و کتباً چنین قابلیتی اعلام شده باشد.
۷-۴. حفاظت از نام کاربری، رمز عبور و دستگاه‌های متصل به سامانه. هر عملی که با حساب مجموعه یا کارکنان آن انجام شود، منتسب به مجموعه است. مجموعه مسئول تعریف سطح دسترسی کارکنان خود و حذف دسترسی کارکنان جداشده است.
۷-۵. مسئولیت کامل در قبال محتوایی که در سامانه منتشر می‌کند؛ از جمله صحت قیمت‌ها، نام و توصیف غذاها، ادعاهای مربوط به مواد تشکیل‌دهنده و حلال بودن، تصاویر، رعایت حقوق مالکیت معنوی اشخاص ثالث در آن‌ها، و رعایت ممنوعیت تبلیغات خلاف واقع و گمراه‌کننده موضوع ماده ۷ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸) و درج قیمت مطابق مقررات صنفی. تصاویر تولید یا ویرایش‌شده با هوش مصنوعی نیز پس از تأیید مجموعه، محتوای مجموعه محسوب می‌شود.
۷-۶. استفاده از سامانه صرفاً برای فعالیت قانونی رستوران‌داری خود و خودداری از هرگونه استفاده مغایر با قوانین، از جمله قانون جرایم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸)، عرضه کالا یا خدمات ممنوعه، ارسال پیام ناخواسته یا محتوای خلاف قانون و عفت عمومی به مشتریان نهایی، و تلاش برای دسترسی به داده‌های سایر مجموعه‌ها.
۷-۷. استفاده از اشتراک منحصراً برای همان محل کسب و همان شخص ثبت‌شده در پنل است. استفاده برای شعبه دیگر، شرکت یا شخص وابسته، یا واگذاری دسترسی به هر شکل، بدون خرید مجوز جداگانه یا پلن چندشعبه‌ای (پیوست ۱) ممنوع است.
۷-۸. وارد کردن صحیح داده‌های پایه (دستور پخت، واحدها، موجودی اولیه، فاکتورها). مجموعه می‌پذیرد که دقت گزارش‌های تحلیلی (فودکاست، ضایعات، سود) به دقت داده‌های ورودی خود مجموعه بستگی دارد و این گزارش‌ها ابزار کمکی تصمیم‌گیری هستند، نه سند مالی یا حسابرسی‌شده.
۷-۹. نگهداری نسخه پشتیبان مستقل از اطلاعات حیاتی خود (مانند منوی چاپی) برای ادامه فعالیت در مواقع قطع احتمالی سرویس.
۷-۱۰. پرداخت به‌موقع مبالغ قرارداد.
۷-۱۱. پذیرش شرایط و قوانین استفاده ارائه‌دهندگان شخص ثالثی که مجموعه خدمات آن‌ها را از طریق سامانه فعال می‌کند، و رعایت آن‌ها.
ماده ۸ — سفارش‌ها، تحویل و ارائه‌دهندگان شخص ثالث
۸-۱. نقش نکسافود صرفاً ابزار فنی است. سامانه، سفارش مشتری نهایی را ثبت و به مجموعه منتقل می‌کند. قرارداد فروش غذا و خدمات، مستقیماً و منحصراً بین مجموعه و مشتری نهایی منعقد می‌شود. نکسافود طرف این معامله نیست، فروشنده، نماینده فروش، تهیه‌کننده یا تحویل‌دهنده غذا محسوب نمی‌شود و بر فرآیند تهیه و تحویل نظارتی ندارد.
۸-۲. موارد زیر تماماً بر عهده مجموعه است و مجموعه نکسافود را از هر ادعای مشتریان نهایی یا مراجع در این خصوص مصون می‌دارد:
- (الف) پذیرش یا رد سفارش، زمان آماده‌سازی، کیفیت، بهداشت، ایمنی، بسته‌بندی و تطابق غذا با منو؛
- (ب) تعیین قیمت، هزینه ارسال اعلام‌شده به مشتری، تخفیف‌ها و حداقل سفارش؛
- (پ) پیگیری سفارش تا تحویل، ارتباط با مشتری نهایی، رسیدگی به شکایات، لغو سفارش و بازپرداخت یا جبران به مشتری نهایی؛
- (ت) تحویل با پیک خود مجموعه، شامل رفتار پیک، تأخیر، آسیب یا مفقودی سفارش؛
- (ث) اطمینان از این‌که سفارش‌های ثبت‌شده در سامانه به‌طور منظم مشاهده و پیگیری می‌شوند. اگر سفارشی به دلیل عدم مراجعه کارکنان مجموعه به سامانه، خاموش بودن دستگاه، قطع اینترنت محل مجموعه یا تنظیمات نادرست مجموعه بی‌پاسخ بماند، مسئولیت آن با مجموعه است.
۸-۳. پیک‌های شخص ثالث (میاره، الوپیک و مشابه آن): در صورت فعال‌سازی این خدمت، نکسافود صرفاً به‌عنوان واسط فنی و به نمایندگی از مجموعه، درخواست سرویس را از طریق حساب مشترک خود نزد ارائه‌دهنده ثبت می‌کند. مجموعه می‌پذیرد که:
- (الف) ارائه‌دهنده پیک، شخص حقوقی مستقل است و خدمات حمل را تحت شرایط و قوانین خود ارائه می‌دهد. نکسافود هیچ کنترلی بر پیک، مسیر، زمان رسیدن، پذیرش یا رد درخواست و قیمت نهایی ندارد.
- (ب) هرگونه تأخیر، عدم مراجعه، آسیب، گرم یا سرد شدن، مفقودی، اشتباه در تحویل، رفتار پیک یا خسارت وارده به مشتری نهایی در حمل توسط شخص ثالث، در رابطه نکسافود و مجموعه بر عهده مجموعه است و مجموعه برای پیگیری آن مستقیماً یا با همکاری اطلاعاتی نکسافود، به ارائه‌دهنده مراجعه می‌کند. نکسافود مدارک و شناسه‌های لازم برای این پیگیری را در اختیار مجموعه قرار می‌دهد.
- (پ) مبلغ نمایش‌داده‌شده پیش از رزرو، تخمین ارائه‌دهنده است. مجموعه با تأیید رزرو، پرداخت هزینه واقعی صورت‌حساب‌شده توسط ارائه‌دهنده را می‌پذیرد، حتی اگر از تخمین یا از مبلغی که مجموعه از مشتری نهایی دریافت کرده بیشتر باشد.
- (ت) لغو سفارش غذا در سامانه، به‌خودی‌خود سرویس پیک را لغو نمی‌کند. مجموعه مسئول بررسی و لغو جداگانه سرویس پیک و پرداخت هزینه لغو یا سفر انجام‌شده است.
- (ث) در صورت تعلیق یا قطع حساب نکسافود نزد ارائه‌دهنده به هر علت، نکسافود تعهدی به تداوم این خدمت ندارد و مجموعه می‌تواند از پیک خود یا سایر روش‌ها استفاده کند.
۸-۴. پیامک و پیام‌رسان‌ها: محتوای پیام‌ها، زمان ارسال، انتخاب مخاطبان و اخذ رضایت مشتریان نهایی برای دریافت پیام تبلیغاتی بر عهده مجموعه است. تحویل پیامک تابع اپراتورها و مقررات سازمان تنظیم مقررات است و نکسافود تضمینی بر رسیدن پیام ندارد. هزینه پیامک ارسال‌شده، صرف‌نظر از تحویل نهایی، از اعتبار مجموعه کسر می‌شود.
۸-۵. سایر سرویس‌های شخص ثالث (نقشه، هوش مصنوعی، اپراتورهای اینترنت): نکسافود مسئول اختلال، تغییر شرایط یا قطع این سرویس‌ها نیست و در صورت امکان، سرویس جایگزین معرفی می‌کند.
۸-۶. ارائه هر یک از خدمات این ماده به تداوم قرارداد نکسافود با ارائه‌دهنده مربوط بستگی دارد. قطع یا تغییر هر یک از این خدمات، به‌خودی‌خود موجب فسخ قرارداد یا بازگشت مبلغ اشتراک نیست.
ماده ۹ — پرداخت‌های آنلاین مهمان و تسویه با مجموعه
۹-۱. دریافت آنلاین وجه غذا از مشتری نهایی، خدمتی اختیاری است و تنها در صورت فعال‌سازی توسط مجموعه و درج در پیوست ۲ اجرا می‌شود.
۹-۲. وکالت در وصول: مجموعه به نکسافود (شرکت «سامانه گستر آذرخش ایرانیان») وکالت می‌دهد وجوه فروش غذا را از طریق درگاه‌های پرداخت دارای مجوز، در حساب پذیرندگی نکسافود، به نام و حساب مجموعه دریافت و مطابق این ماده با مجموعه تسویه کند. این وکالت ضمن عقد لازم حاضر اعطا شده و تا پایان قرارداد و تسویه کامل حساب‌های فی‌مابین قابل عزل نیست. وجوه دریافتی، درآمد فروش مجموعه است و تکالیف مالیاتی آن (از جمله صدور صورت‌حساب فروش و مالیات بر ارزش افزوده غذا) بر عهده مجموعه است؛ نکسافود صرفاً امین و واسط وصول است و این وجوه جزء درآمد نکسافود محسوب نمی‌شود.
۹-۳. کارمزد خدمت: از هر پرداخت آنلاین موفق، کارمزدی به میزان نرخ اعلام‌شده در پنل هنگام فعال‌سازی این خدمت (در حال حاضر ۳ درصد) از کل مبلغ پرداخت‌شده توسط مشتری نهایی (شامل هزینه ارسال)، به‌عنوان حق‌الزحمه نکسافود کسر می‌شود. کارمزد درگاه پرداخت جداگانه از مجموعه کسر نمی‌شود. پرداخت‌های کارت‌به‌کارت و حضوری مشمول این کارمزد نیستند. مالیات بر ارزش افزوده کارمزد به نرخ قانونی به آن افزوده و همراه آن کسر می‌شود و نکسافود برای کارمزد خود صورت‌حساب الکترونیکی صادر می‌کند تا مجموعه بتواند آن را به‌عنوان هزینه قابل قبول ثبت کند.
۹-۴. کسورات: از مانده قابل تسویه مجموعه، موارد زیر کسر می‌شود: کارمزد بند ۹-۳، هزینه واقعی پیک شخص ثالث مطابق صورت‌حساب ارائه‌دهنده، و بازپرداخت‌هایی که مطابق بند ۹-۶ به مشتری نهایی انجام می‌شود.
۹-۵. تسویه: وجوه هر سفارش پس از تسویه نهایی صورت‌حساب آن در سامانه و، در سفارش‌های با پیک شخص ثالث، پس از تأیید تحویل و ثبت صورت‌حساب نهایی پیک، قابل تسویه می‌شود. نکسافود مبالغ قابل تسویه را ظرف ۲ تا ۷ روز کاری پس از قابل تسویه شدن، به شماره شبای معتبر و تأییدشده‌ای که مجموعه در پنل ثبت کرده واریز می‌کند و شماره پیگیری بانکی را ثبت می‌نماید. مسئولیت صحت و تعلق شماره شبا به مجموعه با خود مجموعه است.
۹-۶. بازپرداخت به مشتری نهایی: تعهد بازپرداخت وجه هر سفارش آنلاینی که مجموعه رد یا لغو کند یا به هر علت از سوی مجموعه انجام نشود، تماماً و منحصراً بر عهده مجموعه است و نکسافود هیچ تعهد مستقلی در برابر مشتری نهایی بابت بازپرداخت ندارد. نکسافود صرفاً به‌عنوان وکیل مجموعه و فقط تا سقف وجوه مجموعه نزد خود، بازپرداخت را از محل همان وجوه انجام می‌دهد. در صورت ناکافی بودن مانده، مجموعه موظف است ظرف ۵ روز مابه‌التفاوت را به نکسافود واریز یا مستقیماً به مشتری نهایی بازپرداخت کند و مسئولیت هر تأخیر، شکایت یا خسارت مشتری نهایی در این فاصله با مجموعه است. مبلغ تأمین‌نشده، بدهی مجموعه به نکسافود محسوب و از تسویه‌های بعدی کسر می‌شود. نکسافود حق دارد هرگونه مطالبات قطعی خود از مجموعه (بدهی بازپرداخت، هزینه پیک، کارمزد، اشتراک معوق و وجه التزام) را با وجوه مجموعه نزد خود تهاتر کند (ماده ۲۹۴ قانون مدنی) و تا تسویه بدهی، واریزها را متوقف نماید.
۹-۷. محدوده مسئولیت نکسافود در این خدمت: مسئولیت نکسافود منحصر به وجوهی است که عملاً و با تأیید درگاه به حساب پذیرندگی آن واصل شده باشد. نکسافود در قبال اختلال درگاه یا شبکه بانکی، تأخیر یا خطای بانک در واریز، پرداخت ناموفق یا نامشخص مشتری نهایی، تراکنش‌های برگشتی به تشخیص بانک یا درگاه، و توقف وجوه به دستور مراجع قانونی مسئولیتی ندارد. تأیید پرداخت تنها بر اساس استعلام از درگاه معتبر است، نه پیام نمایش‌داده‌شده در دستگاه مشتری یا مجموعه.
۹-۸. پرداخت کارت‌به‌کارت: در صورت فعال‌سازی، مشتری نهایی وجه را مستقیماً به حساب مجموعه واریز می‌کند. تطبیق رسید، تأیید دریافت وجه و هرگونه مغایرت یا تقلب در این روش، تماماً بر عهده مجموعه است و نکسافود هیچ نقشی در آن ندارد.
۹-۹. نکسافود می‌تواند برای رعایت مقررات بانک مرکزی و شاپرک، قانون مبارزه با پولشویی (۱۳۸۶ و اصلاحیه ۱۳۹۷) و آیین‌نامه‌های آن، و الزامات درگاه‌ها، احراز هویت و اطلاعات تکمیلی از مجموعه بخواهد، سقف تراکنش تعیین کند، تراکنش مشکوک را تا ارائه مستندات نگه دارد یا این خدمت را معلق نماید. معلق‌شدن این خدمت، سایر بخش‌های قرارداد را متأثر نمی‌کند.
۹-۱۰. گزارش دفتر مالی مجموعه (فروش، کسورات، بازپرداخت‌ها و واریزها) و صورت‌حساب هر تسویه در پنل در دسترس مجموعه است و سند تسویه فی‌مابین محسوب می‌شود. اعتراض به هر قلم باید حداکثر طی ۳۰ روز از ثبت آن کتباً اعلام شود؛ در غیر این صورت قلم مذکور مورد قبول مجموعه تلقی می‌گردد. این مهلت شامل ادعای برداشت غیرمجاز یا خطای محاسباتی که کشف آن در این مدت به‌طور متعارف ممکن نبوده، نمی‌شود.
ماده ۱۰ — داده‌ها، حریم خصوصی و محرمانگی
۱۰-۱. مالکیت داده مجموعه: داده مجموعه متعلق به مجموعه است. نکسافود این داده‌ها را صرفاً برای ارائه خدمات این قرارداد، پشتیبانی، رفع خطا، صدور صورت‌حساب و ایفای تکالیف قانونی پردازش می‌کند.
۱۰-۲. نقش طرفین در قبال داده شخصی مشتریان نهایی: داده شخصی مشتریان نهایی به دستور و برای مقاصد مجموعه جمع‌آوری می‌شود. از این‌رو مجموعه مسئول اصلی رعایت مقررات ناظر بر داده شخصی در رابطه با مشتریان خود است؛ از جمله رعایت مواد ۵۸ و ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) درباره اخذ رضایت، محدود کردن داده به حد نیاز، پاسخ به درخواست‌های اصلاح یا حذف مشتریان، و خودداری از جمع‌آوری داده‌های حساس. نکسافود به‌عنوان پردازشگر، ابزار لازم برای اصلاح و حذف داده را در سامانه فراهم می‌کند و اجرای درخواست‌هایی را که مجموعه به آن ارجاع می‌دهد، در زمان متعارف انجام می‌دهد. اطلاع‌رسانی به مشتریان نهایی درباره جمع‌آوری و استفاده از داده آن‌ها بر عهده مجموعه است؛ نکسافود می‌تواند متن پیش‌فرض این اطلاع‌رسانی را در منو و صفحه سفارش نمایش دهد و مجموعه با نمایش آن موافق است.
۱۰-۳. تدابیر امنیتی: نکسافود تدابیر فنی و سازمانی متعارف و متناسب با نوع خدمات و مبلغ قرارداد را برای حفاظت از داده‌ها به کار می‌گیرد؛ از جمله تفکیک داده مجموعه‌ها از یکدیگر، رمزنگاری ارتباطات، کنترل دسترسی و پشتیبان‌گیری. مجموعه می‌پذیرد که هیچ سامانه‌ای امنیت مطلق ندارد و نکسافود عدم وقوع هرگونه نفوذ یا نشت را تضمین نمی‌کند.
۱۰-۴. رخداد امنیتی: در صورت احراز نشت یا دسترسی غیرمجاز به داده مجموعه، نکسافود حداکثر طی ۷۲ ساعت پس از احراز، مجموعه را مطلع می‌کند و اطلاعات متعارف برای کاهش آثار آن را ارائه می‌دهد. اطلاع‌رسانی به مشتریان نهایی و مراجع، بر عهده مجموعه است. مسئولیت نکسافود در این خصوص فقط در صورت عمد یا تقصیر سنگین نکسافود خواهد بود؛ در تقصیر سنگین در چارچوب سقف ماده ۱۲ و در عمد مطابق بند ۱۲-۵. رخدادهایی که ناشی از ضعف رمز، افشای رمز، دستگاه آلوده، کارکنان یا تنظیمات مجموعه باشد، مسئولیتی برای نکسافود ایجاد نمی‌کند.
۱۰-۵. پردازش با هوش مصنوعی: مجموعه آگاه است و موافقت می‌کند که برای قابلیت‌های هوشمند (تصویرسازی، خوانش فاکتور، دستیار و متن کمپین)، داده‌های مربوط (مانند تصویر غذا، تصویر فاکتور خرید، و داده‌های تجمیعی فروش و انبار) به سرویس‌های هوش مصنوعی شخص ثالث، که ممکن است خارج از کشور باشند، ارسال شود. مجموعه موظف است داده شخصی مشتریان نهایی را در این قابلیت‌ها وارد نکند و پذیرش شرایط آن ارائه‌دهندگان را می‌پذیرد.
۱۰-۶. داده‌های تجمیعی و ناشناس: نکسافود مجاز است از داده‌های تجمیع‌شده و فاقد قابلیت شناسایی مجموعه یا اشخاص (مانند میانگین‌های صنعت، الگوهای مصرف، آمار خطا) برای بهبود سامانه، تحقیق و انتشار گزارش‌های کلی استفاده کند.
۱۰-۷. افشا به مراجع: نکسافود در صورت دستور مراجع قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح قانونی، داده‌های مورد مطالبه را ارائه می‌کند و در حد قانون مجموعه را مطلع می‌نماید. این افشا نقض قرارداد محسوب نمی‌شود.
۱۰-۸. محرمانگی تجاری دوطرفه: هر طرف شرایط مالی این قرارداد، اطلاعات فنی سامانه، و اطلاعات تجاری غیرعمومی طرف دیگر را که در جریان قرارداد به دست می‌آورد محرمانه نگه می‌دارد و جز در حد اجرای قرارداد یا الزام قانونی افشا نمی‌کند. این تعهد تا دو سال پس از پایان قرارداد باقی است. اطلاعات عمومی، اطلاعاتی که مستقلاً تولید شده یا با رضایت طرف دیگر افشا شده، مشمول این بند نیست.
۱۰-۹. پایان قرارداد: مجموعه می‌تواند تا ۹۰ روز پس از پایان قرارداد از داده‌های خود در قالب‌های رایج (اکسل/CSV) خروجی بگیرد. پس از آن، نکسافود داده‌ها را حذف یا غیرقابل شناسایی می‌کند؛ مگر داده‌هایی که نگهداری آن‌ها برای ایفای تکالیف قانونی (مانند اسناد مالی و مالیاتی) یا دفاع از حقوق قانونی نکسافود لازم است.
۱۰-۱۰. نکسافود مجاز است نام و لوگوی مجموعه را در فهرست مشتریان خود ذکر کند، مگر آن‌که مجموعه کتباً مخالفت نماید.
ماده ۱۱ — مالکیت معنوی
۱۱-۱. تمام حقوق مادی و معنوی سامانه، نام و علامت تجاری «نکسافود»، کد، طراحی، ساختار پایگاه داده، الگوریتم‌ها، قالب‌ها و مستندات، متعلق به نکسافود است و مطابق قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای (۱۳۷۹) و قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان (۱۳۴۸) حمایت می‌شود.
۱۱-۲. مجموعه از هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس، استخراج کد، واگذاری دسترسی به اشخاص ثالث، اجاره مجدد، یا استفاده از سامانه برای ساخت محصول رقیب منع می‌شود.
۱۱-۳. منو، تصاویر اولیه، نام تجاری و محتوای مجموعه متعلق به مجموعه است. تصاویری که با قابلیت‌های هوشمند سامانه از محتوای مجموعه تولید می‌شود، برای استفاده مجموعه در فعالیت تجاری خود، در طول و پس از قرارداد، آزاد است.
۱۱-۴. مجموعه به نکسافود اجازه می‌دهد محتوای مجموعه را صرفاً به میزانی که برای ارائه خدمات (نمایش منو، ارسال پیام، تولید تصویر، تهیه نسخه پشتیبان) لازم است، ذخیره، پردازش و نمایش دهد.
۱۱-۵. پیشنهادها و بازخوردهای مجموعه درباره سامانه، بدون ایجاد حقی برای مجموعه، قابل استفاده توسط نکسافود است.
۱۱-۶. در صورت نقض این ماده توسط مجموعه یا اشخاصی که با اذن یا از طریق او به سامانه دسترسی یافته‌اند، مجموعه مسئول جبران خسارات مادی و معنوی نکسافود است و مطالبه خسارت، مانع تعقیب کیفری مرتکب به موجب قوانین مربوط نیست.
ماده ۱۲ — حدود مسئولیت
۱۲-۱. مجموع مسئولیت نکسافود در قبال مجموعه از هر جهت و بابت هر دعوا یا ادعای ناشی از این قرارداد، در هر دوره اشتراک، حداکثر معادل مبلغ اشتراک پرداخت‌شده توسط مجموعه برای همان دوره است.
۱۲-۲. نکسافود در هیچ حالتی مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، عدم‌النفع، از دست رفتن فروش یا مشتری، خسارت به شهرت تجاری، یا هزینه خدمات جایگزین نیست. طرفین توافق دارند که این بند با توجه به تبصره ۲ ماده ۵۱۵ قانون آیین دادرسی مدنی و ماده ۱۰ قانون مدنی تنظیم شده است.
۱۲-۳. نکسافود مسئول نتایج تصمیم‌های تجاری، قیمت‌گذاری، خرید، استخدام یا برخورد با کارکنان که مجموعه بر اساس گزارش‌ها، تحلیل‌ها یا پاسخ‌های دستیار هوشمند سامانه اتخاذ می‌کند، نیست.
۱۲-۴. نکسافود مسئول خساراتی که از عمل یا ترک فعل مجموعه، کارکنان آن، مشتریان نهایی، ارائه‌دهندگان شخص ثالث، اپراتورهای ارتباطی، بانک‌ها و درگاه‌ها، یا موارد ماده ۱۳ ناشی می‌شود، نیست.
۱۲-۵. محدودیت‌های این ماده شامل خساراتی که ناشی از عمد نکسافود باشد نمی‌شود و در حدی اعمال می‌شود که قانون آمره اجازه دهد. تعهد نکسافود به تسویه اصل وجوه متعلق به مجموعه موضوع ماده ۹، خسارت محسوب نمی‌شود و مشمول سقف این ماده نیست.
۱۲-۶. مجموعه متعهد است در برابر هر ادعای مشتریان نهایی، کارکنان مجموعه یا مراجع قانونی که ناشی از فعالیت مجموعه، محتوای مجموعه، نقض مقررات صنفی، بهداشتی، مالیاتی یا پیام‌های ارسالی مجموعه باشد، از نکسافود دفاع و خسارات وارده به آن را جبران کند.
ماده ۱۳ — قوه قاهره
۱۳-۱. مطابق مواد ۲۲۷ و ۲۲۹ قانون مدنی، هیچ‌یک از طرفین مسئول تأخیر یا عدم اجرای تعهداتی نیست که ناشی از حادثه خارجی، غیرقابل پیش‌بینی و غیرقابل دفع باشد.
۱۳-۲. در این قرارداد، به‌ویژه موارد زیر قوه قاهره محسوب می‌شوند: قطع یا اختلال گسترده اینترنت یا شبکه ملی، قطع اینترنت بین‌الملل، اختلال اپراتورها و مراکز داده، قطع برق منطقه‌ای، تحریم‌ها و محدودیت‌های اعمال‌شده توسط ارائه‌دهندگان خارجی، فیلترینگ یا محدودسازی دسترسی به دستور مراجع، دستورات مراجع قانونی، اعتصاب، حملات سایبری گسترده که با تدابیر متعارف قابل دفع نباشد، جنگ، شورش، زلزله، سیل، بیماری‌های همه‌گیر و تعطیلی‌های اعلام‌شده.
۱۳-۳. طرف متأثر حداکثر طی ۱۰ روز طرف دیگر را مطلع می‌کند و برای کاهش آثار، تلاش متعارف می‌نماید. در مدت قوه قاهره، اجرای تعهدات متأثر معلق است. اگر به علت قوه قاهره دسترسی به سامانه بیش از ۳ روز متوالی به‌طور کامل قطع شود، دوره اشتراک مجموعه به اندازه کل مدت قطعی (از روز اول) تمدید می‌شود و این تنها جبران مجموعه در این حالت است. اگر قوه قاهره بیش از ۶۰ روز متوالی ادامه یابد، هر طرف می‌تواند قرارداد را با اعلام کتبی فسخ کند و مبلغ اشتراک به‌نسبت مدت باقی‌مانده، در صورت در دسترس نبودن کامل سرویس، به مجموعه بازگردانده می‌شود.
۱۳-۴. تعهد پرداخت مبالغی که پیش از وقوع قوه قاهره سررسید شده، مشمول این ماده نیست. قوه قاهره تعلق وجوه مجموعه موضوع ماده ۹ را از بین نمی‌برد و تنها موعد تسویه آن را تا رفع مانع به تعویق می‌اندازد.
ماده ۱۴ — تعلیق، فسخ و خاتمه
۱۴-۱. فسخ از سوی نکسافود: نکسافود می‌تواند در موارد زیر پس از اعلام کتبی و اعطای ۱۰ روز مهلت برای رفع (در مواردی که قابل رفع است)، قرارداد را فسخ یا دسترسی را معلق کند:
- (الف) عدم پرداخت مبالغ سررسیدشده؛
- (ب) نقض مواد ۷، ۱۰ یا ۱۱؛
- (پ) استفاده از سامانه برای فعالیت غیرقانونی یا به‌گونه‌ای که امنیت یا پایداری سامانه یا سایر مجموعه‌ها را به خطر اندازد (در این مورد تعلیق فوری و بدون مهلت مجاز است)؛
- (ت) تعطیلی دائم فعالیت مجموعه یا ابطال پروانه کسب آن.
در موارد فسخ به علت تخلف مجموعه، مبالغ پرداخت‌شده بازگردانده نمی‌شود.
۱۴-۲. فسخ از سوی مجموعه: مجموعه می‌تواند در هر زمان با اعلام کتبی قرارداد را خاتمه دهد. در این صورت مبلغ دوره پرداخت‌شده بازگردانده نمی‌شود، مگر آن‌که خاتمه به علت نقض اساسی تعهدات نکسافود باشد که در آن صورت پس از اعلام کتبی و عدم رفع طی ۱۵ روز، مبلغ اشتراک به‌نسبت روزهای باقی‌مانده حداکثر طی ۳۰ روز بازگردانده می‌شود. هر بازپرداخت دیگری که در این قرارداد پیش‌بینی شده نیز حداکثر طی ۳۰ روز از تحقق شرط آن انجام می‌شود.
۱۴-۳. توقف ارائه سامانه: اگر نکسافود به هر علت ارائه سامانه را به‌طور کلی متوقف کند، حداقل ۶۰ روز قبل اعلام می‌کند، امکان خروجی گرفتن داده را فراهم می‌سازد و مبلغ اشتراک را به‌نسبت مدت باقی‌مانده بازمی‌گرداند. این تنها تعهد نکسافود در این حالت است.
۱۴-۴. آثار خاتمه: با خاتمه قرارداد به هر علت، دسترسی مجموعه متوقف می‌شود، مانده وجوه ماده ۹ پس از کسر کسورات و بازپرداخت‌های معوق، حداکثر طی ۳۰ روز تسویه می‌شود و مقررات مواد ۱۰، ۱۱، ۱۲، ۱۷ و ۱۸ پس از خاتمه نیز معتبر می‌مانند.
ماده ۱۵ — انتقال قرارداد
۱۵-۱. مجموعه از هم‌اکنون موافقت می‌کند که نکسافود بتواند در صورت تغییر نام، نوع یا ساختار شرکت، ادغام، یا انتقال برند و نرم‌افزار نکسافود به شرکت جانشین یا وابسته خود، کلیه حقوق و تعهدات خود در این قرارداد را به آن شخص حقوقی منتقل کند. انتقال با اعلام کتبی نکسافود، شامل مشخصات ثبتی شخص جانشین و تأیید کتبی پذیرش تعهدات از سوی آن، نافذ است و نیاز به تنظیم قرارداد جدید ندارد. از تاریخ اعلام، صورت‌حساب‌ها به نام شخص جانشین صادر می‌شود و حقوق مجموعه، از جمله نسبت به وجوه ماده ۹، با انتقال تغییر نمی‌کند.
۱۵-۲. نکسافود می‌تواند اجرای بخش‌هایی از خدمات (زیرساخت، پشتیبانی، پیامک) را به پیمانکاران واگذار کند و مسئول عملکرد آن‌ها در چارچوب این قرارداد است.
۱۵-۳. مجموعه بدون رضایت کتبی نکسافود حق انتقال این قرارداد یا حساب خود به شخص دیگر، از جمله خریدار یا مستأجر بعدی محل کسب، را ندارد. در صورت انتقال محل کسب، مجموعه موظف است نکسافود را مطلع کند تا در صورت تمایل، قرارداد جدید با شخص جدید تنظیم شود.
ماده ۱۶ — نمایندگان، اقامتگاه قانونی و ارتباطات
۱۶-۰. هر طرف یک نماینده تام‌الاختیار برای اجرای این قرارداد معرفی می‌کند؛ نماینده مجموعه، کاربر مالک حساب در پنل است مگر آن‌که کتباً شخص دیگری معرفی شود، و نماینده نکسافود از طریق پشتیبانی اعلام می‌شود. اعلام‌ها، تأیید نسخه پشتیبان، درخواست تغییر دسترسی و تصمیم‌های اجرایی که از طریق نماینده انجام شود برای آن طرف معتبر است. تغییر شماره شبا، پذیرش بدهی، اسقاط حق، فسخ و اصلاح قرارداد از اختیار نماینده خارج است و نیازمند اقدام مالک یا صاحب امضای مجاز است. تغییر نماینده باید کتباً اعلام شود و تا آن زمان اقدامات نماینده قبلی نافذ است.
۱۶-۱. نشانی ثبتی نکسافود و نشانی محل فعالیت مجموعه که در پنل ثبت شده، اقامتگاه قانونی طرفین (ماده ۱۰۱۰ قانون مدنی) و به همراه شماره‌ها و نشانی‌های الکترونیکی ثبت‌شده در پنل، نشانی رسمی طرفین برای ابلاغ است. هر اعلام از طریق پنل، پیامک یا پیام‌رسان به شماره ثبت‌شده، یا نشانی الکترونیکی ثبت‌شده، اعلام کتبی معتبر محسوب می‌شود و از زمان ارسال، ابلاغ‌شده تلقی می‌گردد. تغییر نشانی باید کتباً اعلام شود و تا آن زمان، ارسال به نشانی قبلی معتبر است.
۱۶-۲. مطابق مواد ۶، ۷، ۱۲ و ۱۳ قانون تجارت الکترونیکی، داده‌پیام‌های مبادله‌شده بین طرفین، لاگ‌ها و سوابق ثبت‌شده در سامانه (از جمله زمان ثبت سفارش، تأیید رزرو پیک، پذیرش شرایط با تیک الکترونیکی، تغییر تنظیمات و تراکنش‌ها) در حکم نوشته و قابل استناد بوده و در مقام اثبات، معتبر است. پذیرش الکترونیکی این قرارداد یا نسخه‌های بعدی آن در پنل، در حکم امضای آن است.
۱۶-۳. نکسافود می‌تواند شرایط عمومی استفاده را برای دوره‌های بعدی تغییر دهد؛ تغییرات حداقل ۳۰ روز پیش از اعمال اعلام می‌شود و با تمدید اشتراک، پذیرفته‌شده تلقی می‌گردد. تغییرات در طول دوره جاری، در صورت تضعیف اساسی حقوق مجموعه، بدون رضایت مجموعه نسبت به آن دوره نافذ نیست.
ماده ۱۷ — حل اختلاف
۱۷-۱. طرفین کوشش می‌کنند اختلافات ناشی از این قرارداد را ابتدا از طریق مذاکره مستقیم و با حسن نیت حداکثر طی ۳۰ روز از اعلام کتبی اختلاف حل کنند.
۱۷-۲. در صورت عدم حصول نتیجه، اختلاف به داوری سازمانی مرکز داوری اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی تهران ارجاع و مطابق قواعد و آیین داوری آن مرکز توسط داور واحد رسیدگی می‌شود. داوری مطابق باب هفتم قانون آیین دادرسی دادگاه‌های عمومی و انقلاب در امور مدنی (مواد ۴۵۴ تا ۵۰۱) انجام می‌شود، داور تابع تشریفات آیین دادرسی نیست ولی اصول دادرسی منصفانه، حق دفاع و مفاد این قرارداد را رعایت می‌کند. رأی داور برای طرفین و قائم‌مقام قانونی آن‌ها قطعی و لازم‌الاجرا است و هزینه داوری ابتدا بالمناصفه پرداخت و در رأی نهایی بر عهده محکوم‌علیه قرار می‌گیرد.
۱۷-۳. در موارد عدم امکان داوری به حکم قانون، یا در صورت نیاز به دستور موقت و اقدامات تأمینی (که معطل مهلت مذاکره بند ۱۷-۱ نمی‌ماند)، مراجع قضایی صالح شهر تهران رسیدگی می‌کنند.
۱۷-۴. وجود اختلاف، مجموعه را از پرداخت مبالغ غیرمورد اختلاف و نکسافود را از تسویه وجوه غیرمورد اختلاف ماده ۹ معاف نمی‌کند.
ماده ۱۸ — مقررات عمومی
۱۸-۱. این قرارداد به همراه پیوست‌های آن، کل توافق طرفین در موضوع خود است و جانشین تمام مذاکرات، پیشنهادها و توافق‌های شفاهی یا کتبی پیشین می‌شود. مطالب بازاریابی و تبلیغاتی، تعهد قراردادی ایجاد نمی‌کند.
۱۸-۲. اگر بخشی از این قرارداد باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد به اعتبار خود باقی است و طرفین آن بخش را با مقرره معتبری که به قصد اولیه نزدیک‌ترین باشد جایگزین می‌کنند.
۱۸-۳. عدم مطالبه یا تأخیر در مطالبه هر حق از سوی یک طرف، اسقاط آن حق محسوب نمی‌شود.
۱۸-۴. هر تغییر در این قرارداد (به‌جز موارد مجاز در مواد ۵ و ۱۶) باید کتبی و مورد پذیرش دو طرف باشد. پذیرش الکترونیکی در پنل کفایت می‌کند.
۱۸-۵. عناوین مواد صرفاً برای سهولت مراجعه است و در تفسیر اثر ندارد. در صورت ابهام، مفاد قرارداد به زیان هیچ‌یک از طرفین به‌صرف این‌که متن را تنظیم کرده تفسیر نمی‌شود.
۱۸-۶. اسقاط خیارات: طرفین با علم و اطلاع، کافه خیارات قانونی، از جمله خیار غبن ولو فاحش، را از خود ساقط کردند. حق فسخ و خاتمه‌ای که در مواد ۱۳ و ۱۴ این قرارداد صراحتاً پیش‌بینی شده و خیار تخلف از شرط، از این اسقاط مستثنی است.
۱۸-۷. ماهیت رابطه: این قرارداد هیچ‌گونه رابطه شراکت، مشارکت مدنی، نمایندگی تجاری، کارگری یا سرمایه‌گذاری مشترک میان طرفین ایجاد نمی‌کند و هیچ طرف حق تعهدکردن طرف دیگر در برابر اشخاص ثالث را ندارد، مگر وکالت‌های محدود موضوع مواد ۸ (رزرو پیک) و ۹ (وصول وجه).
۱۸-۸. اختیار پذیرنده: کاربری که این قرارداد را از طرف مجموعه به‌صورت الکترونیکی می‌پذیرد تضمین می‌کند اختیار لازم را دارد و در صورت فقدان اختیار، شخصاً مسئول اجرای تعهدات این قرارداد و جبران خسارات نکسافود است.
۱۸-۹. مجموعه می‌پذیرد که مفاد این قرارداد را پیش از پذیرش مطالعه کرده، فرصت مشورت داشته و هیچ شرط شفاهی خارج از آن مورد توافق نیست.
۱۸-۱۰. انعقاد الکترونیکی: این قرارداد در ۱۸ ماده و ۳ پیوست تنظیم شده و با علامت‌زدن گزینه پذیرش در صفحه خرید پلن و تکمیل پرداخت، مطابق مواد ۶ و ۷ قانون تجارت الکترونیکی منعقد می‌شود و در حکم سند امضاشده است. نکسافود نسخه، تاریخ و زمان پذیرش، شناسه کاربر پذیرنده و شناسه پرداخت مربوط را ثبت و نگهداری می‌کند و این سوابق در مقام اثبات معتبر است. متن این نسخه همواره از طریق پنل در دسترس مجموعه است. این قرارداد به زبان فارسی و تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
پیوست ۱ — مشخصات پلن و مبالغ
-
پلن انتخابی و مدت دوره اشتراک: همان پلن و دوره‌ای که مجموعه در صفحه خرید پلن انتخاب و پرداخت آن را تکمیل کرده است. نام پلن، مدت دوره، تاریخ شروع و تاریخ پایان دوره در صفحه «پلن» پنل و در رسید پرداخت درج می‌شود.
-
مبلغ اشتراک دوره: مبلغ نمایش‌داده‌شده در صفحه خرید در لحظه پرداخت، بدون مالیات بر ارزش افزوده. مالیات بر ارزش افزوده به نرخ قانونی روز جداگانه محاسبه و در صفحه خرید و رسید نشان داده می‌شود.
-
ماژول‌ها و سقف‌های پلن: مطابق جدول پلن‌ها در وب‌سایت نکسافود و صفحه «پلن و مصرف» پنل در تاریخ پرداخت. تغییرات بعدی جدول پلن‌ها تابع ماده ۵ و بند ۲-۴ است.
-
اعتبارهای مصرفی (پیامک، تصویرسازی هوشمند، اسکن فاکتور و مشابه آن): جدا از اشتراک و با قیمت اعلام‌شده در پنل در زمان خرید هر بسته.
-
هزینه راه‌اندازی: در خرید آنلاین، صفر است مگر آن‌که در صفحه خرید مبلغی برای آن درج شده باشد.
-
تعداد شعبه و دستگاه: یک محل کسب؛ تعداد دستگاه مطابق سقف پلن.
-
رسید پرداخت هر دوره، که در بخش «پرداخت‌ها و رسیدها» پنل در دسترس است، سند مبلغ و تاریخ آن دوره محسوب می‌شود.
پیوست ۲ — خدمات اختیاری
هر یک از خدمات زیر تنها از زمانی مشمول این قرارداد می‌شود که مجموعه آن را از پنل فعال کند یا کتباً درخواست نماید. وضعیت فعال یا غیرفعال هر خدمت و شرایط اختصاصی آن (مانند نرخ کارمزد، شماره شبای تسویه، نام دامنه) همان است که در پنل ثبت شده است.
| خدمت | مبنای قراردادی | شرایط خاص |
|---|---|---|
| ارسال با پیک شخص ثالث (میاره / الوپیک) | ماده ۸ | شناسه فروشنده نزد ارائه‌دهنده در پنل ثبت می‌شود |
| دریافت آنلاین وجه از مهمان | ماده ۹ | کارمزد به نرخ اعلام‌شده در پنل + مالیات بر ارزش افزوده؛ تسویه به شماره شبای تأییدشده در پنل |
| پرداخت کارت‌به‌کارت | بند ۹-۸ | — |
| پیامک باشگاه مشتریان | بند ۸-۴ | از محل اعتبار پیامک |
| دامنه اختصاصی | بند ۲-۳ | نام دامنه و هزینه آن در پنل |
| کارشناس اختصاصی و پشتیبانی اولویت‌دار | بند ۶-۴-۱ | در صورت خرید؛ ساعات کاری مجموعه در پنل ثبت می‌شود |
| سخت‌افزار | بند ۴-۵ | طبق فاکتور جداگانه |
پیوست ۳ — قوانین مرجع
این قرارداد با توجه به مقررات زیر تنظیم شده است:
- قانون مدنی — مواد ۱۰ (آزادی قراردادها)، ۱۹۰ و ۲۱۹ (شرایط صحت و لزوم قرارداد)، ۲۲۱ (جبران خسارت)، ۲۲۷ و ۲۲۹ (قوه قاهره)، ۲۳۰ (وجه التزام)، ۲۹۴ (تهاتر)، ۴۴۸ (اسقاط خیارات)، ۶۵۶ به بعد (وکالت) و ۱۰۱۰ (اقامتگاه).
- قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲) — مواد ۶، ۷، ۱۲ و ۱۳ (اعتبار داده‌پیام و امضای الکترونیکی) و مواد ۵۸ و ۵۹ (حمایت از داده‌پیام‌های شخصی).
- قانون آیین دادرسی دادگاه‌های عمومی و انقلاب در امور مدنی (۱۳۷۹) — باب هفتم، مواد ۴۵۴ تا ۵۰۱ (داوری) و تبصره ۲ ماده ۵۱۵ (عدم‌النفع).
- قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای (۱۳۷۹) و قانون حمایت حقوق مؤلفان و مصنفان و هنرمندان (۱۳۴۸).
- قانون جرایم رایانه‌ای (۱۳۸۸).
- قانون نظام صنفی (۱۳۸۲) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸).
- قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مؤدیان (۱۳۹۸) و قانون مالیات بر ارزش افزوده (۱۴۰۰).
- قانون مبارزه با پولشویی (۱۳۸۶، اصلاحی ۱۳۹۷) و مقررات بانک مرکزی و شاپرک درباره پرداخت‌یاری.
- در صورت تصویب و لازم‌الاجرا شدن قانون حفاظت از داده‌های شخصی، مقررات آن از تاریخ اجرا بر ماده ۱۰ این قرارداد حاکم خواهد بود و طرفین نقش‌های خود را مطابق آن تطبیق می‌دهند.